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SUMMARY:Online-Seminar | Beschwerdemanagement im Kinder- und Jugendreisen
DESCRIPTION:So gehst du souverän mit Kunden um\, die sich beschweren\, sparst Geld und machst sie glücklich \nBeschwerden lassen sich nicht komplett verhindern. Wichtig ist es\, mit Beschwerden souverän umzugehen. Vielfach geht es dabei weniger um Geld als um Anerkennung und Verständnis. Lerne wie Du unzufriedene Eltern oder Teilnehmer*innen zu Stammkunden entwickelst und Beschwerden in Chancen umwandelst. \nDer Online-Workshop ist Teil einer Fortbildungsreihe. Der zweite Online-Workshop zu ‚Online-Bewertungen‘ findet am 28.05.2024 von 10:00 – 13:00 Uhr statt (via Zoom). \nInhalte: \n• Die häufigsten Gründe\, warum Eltern oder Kinder / Jugendliche sich beschweren und Ideen\, wie Du das vermeiden kannst.\n• Psychologische Aspekte von subjektiven Mangelerlebnissen auf Reisen und in Unterkünften. Eltern / Teilnehmer*innen\, die sich beschweren sind nicht in Balance.\n• Kommunikationstechniken und Gesprächsleitfaden\, um gute Lösungen für beide Seiten zu verhandeln.\n• Geld sparen: Kulant\, aber nicht verschwenderisch sein und dabei Eltern / Teilnehmer*innen zufriedenstellen.\n• Schritt für Schritt: Dein Prozess für professionelles Beschwerdemanagement \nReferentin: \nWibke Rissling-Erdbrügge arbeitet seit zwanzig Jahren als Trainerin\, E-Learning Expertin und Coach für Reiseunternehmen. Sie ist spezialisiert auf die Themen Kundenkommunikation\, Führung und Organisationsentwicklung in der Tourismusbranche. Wibkes analytischer Blick auf Menschen\, Ziele\, Strukturen und Prozesse und ihre Verbesserungs- und Veränderungsideen ermöglichen neue Perspektiven und Lösungen\, die eine starke Wirkung entfalten. \nPreis: \nTeilnahme nur an diesem Workshop: 30\,- €\nTeilnahme an diesem und am Folgeworkshop ‚Online-Bewertungen‘ am 28.05.2024: 50\,- € \nZielgruppe:\n• Mitarbeiter*innen von Kinder- und Jugendreiseveranstalter\n• Mitarbeiter*innen aus Gruppenhäusern\n• alle Interessierten \nDie Anzahl der Teilnehmenden ist auf 30 Personen begrenzt. Aktuell ist die Veranstaltung ausgebucht. \nSie können sich gern in die Warteliste eintragen und falls ein Platz frei wird\, melden wir uns bei ihnen. \n  \n\n	Hinweis: Für diesen Inhalt ist JavaScript erforderlich.\nKeine Felder gefunden.
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SUMMARY:Online Seminar | Online-Bewertungen: Chancen & Strategie
DESCRIPTION:Der Online-Workshop ist Teil einer Fortbildungsreihe. Der erste Online-Workshop zu ‚Beschwerdemanagement im Kinder- und Jugendreisen‘ findet am 23.05.2024 von 10:00 – 13:00 Uhr statt (via Zoom). \nInhalte: \nOnline-Bewertungen im Netz gehören mehr denn je zur transparenten Darstellung von Produkten und Dienstleitungen. Auch für Kinder- und Jugendreiseveranstalter sowie Gruppenunterkünfte spielen Bewertungen eine große Rolle und bieten zum einen große Chancen für neue Kunden. Denn Gäste wollen wissen\, was sie wirklich erwartet und möchten sichergehen\, die richtige Wahl getroffen zu haben. Zum anderen bieten Bewertungen auch die Möglichkeit\, Stärken und Schwächen zu erkennen\, deren Dringlichkeit man sich noch nicht bewusst war. \nIm Workshop erfahrt ihr\, warum Bewertungen so wichtig sind\, wie ihr auf unterschiedlichen Wegen einfach an viele Bewertungen gelangen und wie ihr auch mit negativen Bewertungen umgehen und diese sogar nutzen könnt. Ihr lernt zudem nützliche Tools kennen und wir schauen in diverse Praxis-Beispiele\, um daraus zu lernen. \nUnter anderem klären wir im Workshop die Fragen:\n– Online-Bewertungen: Wie helfen sie bei der Neukunden-Akquise und der Umsatzsteigerung?\n– Wie gelange ich einfach an möglichst viele (gute) Bewertungen?\n– Wie kann ich kostenlos mit KI aus bestehenden Bewertungen meine Stärken und Schwächen ermitteln?\n– Wie gehe ich mit neuen Bewertungen um\, vor allem mit negativen?\n– Sind negative Bewertungen immer schädlich oder sogar auch nützlich?\n– Welche technischen Möglichkeiten gibt es\, um Bewertungen zu sammeln und auf der Website sowie der Google-Suche auszugeben?\n– Wie kumuliere ich mehrere Bewertungen auf verschiedenen Plattformen wie Google\, Facebook\, Tripadvisor u.v.m.?\n– Welche Dienste eignen sich für Gruppenunterkünfte sowie Kinder- und Jugendreiseveranstalter für das Bewertungs-Management?\n– Was solte ich den Kunden konkret fragen – und was lieber nicht?\n– Wie viel Zeit und Geld sollte ich investieren und wann lohnt sich das? \nIn den ersten zwei Stunden taucht Referent Jens Schüren tief in die Thematik ein\, demonstriert die Psychologie und Funktionsweise hinter den Bewertungen und führt anhand unterschiedlicher Praxis-Beispiele durch die Möglichkeiten\, Chancen und Risiken von Online-Bewertungen. In der dritten Stunde hat dann jeder die Möglichkeit\, das Erlernte direkt selbst in die Praxis umzusetzen. Dazu führt der Referent durch den Prozess einer Profilerstellung bei einem der Tools\, die zuvor gezeigt wurden – inkl. Anlegen einer ersten Umfrage\, das Zusammenführen aller (gewünschten) Bewertungen deiner Organisation im Netz sowie einer Roadmap\, wie es danach weitergeht. Es fallen dazu bei der Einrichtung keinerlei Kosten an. \nReferent: \nJens Schüren | Ideenschüren hat jahrelange Erfahrungen als PR- und Kommunikationsberater. Er ist Experte für Online- Marketing\, Online-Bewertungen und Suchmaschinenoptimierung. \nPreis: \nTeilnahme nur an diesem Workshop: 30\,- €\nTeilnahme an diesem und am Vorgängerworkshop ‚Beschwerdemanagement im Kinder- und Jugendreisen‘ am 23.05.2024: 50 € \nZielgruppe:\n• Mitarbeiter*innen von Kinder- und Jugendreiseveranstalter\n• Mitarbeiter*innen aus Gruppenhäusern\n• alle Interessierten \n  \n\n	Hinweis: Für diesen Inhalt ist JavaScript erforderlich.\nKeine Felder gefunden.
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