3 Sterne
Kriterien für 3 Sterne
Kinder- und Jugendübernachtungsstätte
- Mülltrennung im Haus
Zimmerstruktur
- Zimmergröße 1- bis 4-Bett-Zimmer – mindestens 30%
Sanitär
- mindestens 25% der Zimmer mit eigenen Sanitäreinheiten
- mindestens 50% der Zimmer mit Waschbecken
- rollstuhlgerechte Tagestoiletten
Verpflegung (außer Selbstversorgerhäuser)
- Frühstücksbuffet
- Zugang zu Getränken rund um die Uhr, z.B. Getränkeautomat
- Zugang zu kleineren Imbissen rund um die Uhr, z.B. Snackautomat
Mitarbeiter
- Rezeptionsdienst
- mindestens 7-Stunden-Besetzung der Rezeption und mind. 5 weitere Stunden Diensthabendensystem (vor Ort innerhalb von 5 Minuten)
- Haus- und Zimmerschlüssel in ausreichender Anzahl – Ausgabe bei Bedarf
- Flexible Regelung der Schließzeiten außer Saisonbetrieb
- Mitarbeiter sollen als solche vom Gast erkannt werden können, z.B. durch Namensschild oder T-Shirt
Programme
- Angebot von Programmen zur Durchführung durch Gästegruppen mit entsprechenden Materialien, Anleitungen als Handreichungen
Marketing
- Führung einer Kundenkartei
- Zum Beispiel:
- Datenbank im PC
- Wird diese zu bestimmten Anlässen (neues
- Angebot, eigene Veranstaltung, Feiertagsgrüße) genutzt?
- Gästebefragungen
- Zum Beispiel:
- mündlich/ schriftlich
- gibt es Fragebogen
- Schriftliche Auswertung der Fragebögen/Befragung
- Konsequenzen/ Änderungen
- Arbeit nach Beschwerdemanagementsystem
Haus und Außengelände
- Seminarräume
Service/Extras
- Bargeldlose Zahlung
- Kinderstühle
- Ausreichend Parkplätze nach geltendem Recht
- (auf 10 Betten ein Parkplatz)
- Verkauf von ÖPNV-Fahrkarten
- Gepäckaufbewahrung