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3 Sterne

Kriterien für 3 Sterne

Kinder- und Jugendübernachtungsstätte

  •     Mülltrennung im Haus

Zimmerstruktur

  •     Zimmergröße 1- bis 4-Bett-Zimmer – mindestens 30%

Sanitär

  •     mindestens 25% der Zimmer mit eigenen Sanitäreinheiten
  •     mindestens 50% der Zimmer mit Waschbecken
  •     rollstuhlgerechte Tagestoiletten

Verpflegung (außer Selbstversorgerhäuser)

  •     Frühstücksbuffet
  •     Zugang zu Getränken rund um die Uhr, z.B. Getränkeautomat
  •     Zugang zu kleineren Imbissen rund um die Uhr, z.B. Snackautomat

Mitarbeiter

  •     Rezeptionsdienst
  •     mindestens 7-Stunden-Besetzung der Rezeption und mind. 5 weitere Stunden Diensthabendensystem (vor Ort innerhalb von 5 Minuten)
  •     Haus- und Zimmerschlüssel in ausreichender Anzahl – Ausgabe bei Bedarf
  •     Flexible Regelung der Schließzeiten außer Saisonbetrieb
  •     Mitarbeiter sollen als solche vom Gast erkannt werden können, z.B. durch Namensschild oder T-Shirt

Programme

  •     Angebot von Programmen zur Durchführung durch Gästegruppen mit entsprechenden Materialien, Anleitungen als Handreichungen

Marketing

  •     Führung einer Kundenkartei
  •     Zum Beispiel:
  •     Datenbank im PC
  •     Wird diese zu bestimmten Anlässen (neues
  •     Angebot, eigene Veranstaltung, Feiertagsgrüße) genutzt?
  •     Gästebefragungen
  •     Zum Beispiel:
  •     mündlich/ schriftlich
  •     gibt es Fragebogen
  •     Schriftliche Auswertung der Fragebögen/Befragung
  •     Konsequenzen/ Änderungen
  •     Arbeit nach Beschwerdemanagementsystem

Haus und Außengelände

  •     Seminarräume

Service/Extras

  •     Bargeldlose Zahlung
  •     Kinderstühle
  •     Ausreichend Parkplätze nach geltendem Recht
  •     (auf 10 Betten ein Parkplatz)
  •     Verkauf von ÖPNV-Fahrkarten
  •     Gepäckaufbewahrung