So gehst du souverän mit Kunden um, die sich beschweren, sparst Geld und machst sie glücklich

Beschwerden lassen sich nicht komplett verhindern. Wichtig ist es, mit Beschwerden souverän umzugehen. Vielfach geht es dabei weniger um Geld als um Anerkennung und Verständnis. Lerne wie Du unzufriedene Eltern oder Teilnehmer*innen zu Stammkunden entwickelst und Beschwerden in Chancen umwandelst.

Der Online-Workshop ist Teil einer Fortbildungsreihe. Der zweite Online-Workshop zu ‚Online-Bewertungen‘ findet am 28.05.2024 von 10:00 – 13:00 Uhr statt (via Zoom).

Inhalte:

• Die häufigsten Gründe, warum Eltern oder Kinder / Jugendliche sich beschweren und Ideen, wie Du das vermeiden kannst.
• Psychologische Aspekte von subjektiven Mangelerlebnissen auf Reisen und in Unterkünften. Eltern / Teilnehmer*innen, die sich beschweren sind nicht in Balance.
• Kommunikationstechniken und Gesprächsleitfaden, um gute Lösungen für beide Seiten zu verhandeln.
• Geld sparen: Kulant, aber nicht verschwenderisch sein und dabei Eltern / Teilnehmer*innen zufriedenstellen.
• Schritt für Schritt: Dein Prozess für professionelles Beschwerdemanagement

Referentin:

Wibke Rissling-Erdbrügge arbeitet seit zwanzig Jahren als Trainerin, E-Learning Expertin und Coach für Reiseunternehmen. Sie ist spezialisiert auf die Themen Kundenkommunikation, Führung und Organisationsentwicklung in der Tourismusbranche. Wibkes analytischer Blick auf Menschen, Ziele, Strukturen und Prozesse und ihre Verbesserungs- und Veränderungsideen ermöglichen neue Perspektiven und Lösungen, die eine starke Wirkung entfalten.

Preis:

Teilnahme nur an diesem Workshop: 30,- €
Teilnahme an diesem und am Folgeworkshop ‚Online-Bewertungen‘ am 28.05.2024: 50,- €

Zielgruppe:
• Mitarbeiter*innen von Kinder- und Jugendreiseveranstalter
• Mitarbeiter*innen aus Gruppenhäusern
• alle Interessierten

Die Anzahl der Teilnehmenden ist auf 30 Personen begrenzt. Aktuell ist die Veranstaltung ausgebucht.

Sie können sich gern in die Warteliste eintragen und falls ein Platz frei wird, melden wir uns bei ihnen.